Politique de remboursement

Annulation - retour de commande

Toutes nos offres s'entendent dans la limite des stocks disponibles. Joliti se réserve la possibilité de ne pas enregistrer une commande, notamment en cas de problème d'approvisionnement de produits, d'incompréhension de la commande reçue ou de problème prévisible concernant la livraison à effectuer.

Vous souhaitez annuler votre commande ? En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, suite à sa commande en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour exercer un droit de rétractation. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Télécharger et imprimer le formulaire : "Formulaire de rétractation" en cliquant sur ce lien

2. Remplir le formulaire et le signer

3. Affranchir et retourner le formulaire par mail : hello@joliti.com ou à l’adresse suivante : JOLITI - 36 rue Rapin de Thoyras - 81100 Castres

4. A réception de votre demande, le service client vous contactera pour organiser le retour des produits. Les coûts directs restent à votre charge.

5. A la suite du contact avec le service client, il faudra retourner le colis contenant le(s) produits(s) à l’adresse suivante : JOLITI - 36 rue Rapin de Thoyras - 81100 Castres

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s) et, au plus tard, dans les 14 jours suivants leur réception. Le remboursement ne pourra intervenir que si le produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires, documentation ainsi que de l’original de la facture d’achat. Les produits utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou mélangés de façon indissociable avec d’autres produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la commande.